Red Hat — американская компания, выпускающая решения на основе свободных операционных систем GNU/Linux. Ее решения основаны на Red Hat Enterprise Linux (распространяется по годовой подписке) и Fedora (распространяется свободно), а также включают в себя другие программные продукты и услуги на основе открытого исходного кода.

Одной из основных причин, определяющих выбор клиентов в пользу Red Hat, можно назвать высокое качество работы службы поддержки. Глубина знаний актуальных проблем работников службы технической поддержки компании Red Hat позволяет исключительно быстро решать самые сложные проблемы.

Центры службы технической поддержки открыты по всему миру, в том числе и в России. Техническая поддержка Red Hat на территории России и стран СНГ оказывается на русском языке.

Red Hat является лидером на рынке Linux и имеет партнерские соглашения как с крупнейшими поставщиками оборудования, такими как IBM, HP, Dell, Intell, AMD, EMC, так и с компаниями, являющимися независимыми поставщиками программного обеспечения, - IBM, Oracle, Bea и многими другими.

Различия разных уровней поддержки приведены в таблицах:

Время работы поддержки

Времена реакции для разных уровней критичности проблем

Техническая поддержка распространяется на все пакеты, входящие в состав Red Hat Enterprise Linux.

Поддержка распространяется на:

• установку;
• настройку;
• использование;
• диагностику;
• устранение ошибок;

Поддержка не распространяется на:

• модифицированные пакеты и пакеты полученные не от Red Hat;
• планирование инфраструктуры;
• разработку политик безопасности;
• каналы Extras/Supplementary;
• компоненты, имеющие статус Technology Preview